Regreso al mundo del posteo después de un par de bocanadas tecnológicas por parte de Nokia, regreso con un post que ya traía en mente.

Todos nos hemos parado al menos una vez por la tienda de videos de Blockbuster, verdad? Pues bien, es increíble como en pleno 2009 esta tienda parece haberse rezagado en varios aspectos; los cuales detallo a continuación:

1.- La red de sucursales: no están conectadas en red, lo que hace necesario registrarse en cada tienda por separado y/o que se comuniquen entre ellas para pedir referencias.

2.- La tarjeta de rentas: no está personalizada y cualquiera pudiera hacer mal uso de la misma, hay un plus para los «Socios Distinguidos» ya que la tarjeta es plástica. Esta tarjeta es tan insignificante, que si no la traes basta que presentes alguna otra credencial que te identifique.

3.- El estuche de renta: el que tengan una caja con el estuche original del DVD y detrás de este se encuentren los títulos disponibles para renta (con una portada empresa en la sucursal) lo hace poco práctico, que se supone que estas rentando un título original por ende el mismo debe venir la portada en su caja, no?

4.- La variedad de títulos: al no tener la misma cantidad de títulos hace que en muchos de los casos tengas que desplazarte a otra sucursal y regresar a la misma a dejar el titulo ahí rentado, obliga al usuario a mejor dejar el titulo para otra ocasión.

5.- El layout de la tienda: debido a razones de espacio, cada sucursal tiene un acomodo por género así como de muebles muy diferente; esto te hace pensar que no estás en una sucursal de Blockbuster.

Tuve la oportunidad de laborar para esa empresa cuando se hizo la transición de Macro Videocentro a Blockbuster y es fecha de que utilizan el mismo software en sus sistemas con unas computadoras algo obsoletas. En estos tiempos en que la piratería esta en todo su apogeo y la conexión banda ancha hace posible descargar los títulos vía torrent, es necesario que Blockbuster replantee su estrategia de ventas y de atención al cliente si no quiere perecer como su contraparte americana.

Ante todo este panorama hay una luz de esperanza, ya que los boletines que envía Blockbuster vía correo así como su presencia en el servicio de microblogging hacen pensar que no están del todo peleados con los tiempos modernos.